Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS
A nossa política de devolução é de 30 dias. Se passarem 30 dias após a entrega da sua compra, infelizmente não será possível solicitar um reembolso ou a troca do artigo.
Para ter direito a uma devolução, o produto não pode ter sido usado e deve encontrar-se nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original.
Cancelamento de Encomendas (Direito de Revogação da UE):
Em conformidade com as diretivas europeias, o cliente tem o direito de cancelar e revogar a sua encomenda de forma autónoma e sem qualquer custo através da sua conta de cliente, desde o momento da compra até ao momento em que o artigo é processado e enviado.
Itens adicionais não retornáveis:
- Cartões-presente (Gift Cards)
Para concluir a sua devolução ou reembolso, solicitamos o recibo ou uma prova de compra associada à loja.
Há certas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais (se aplicável):
- Qualquer produto que não esteja na sua condição original, que se encontre danificado ou com partes em falta por motivos alheios aos nossos serviços.
- Qualquer produto que seja devolvido mais de 30 dias após a entrega.
REEMBOLSOS
Assim que o produto devolvido for recebido e verificado pela nossa equipa, enviar-lhe-emos um e-mail para notificar a receção do mesmo. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. O crédito será emitido automaticamente no seu cartão de crédito ou através da forma de pagamento original da compra, num prazo de alguns dias.
Reembolso atrasado ou ausente:
Se ainda não recebeu o seu reembolso, pedimos que verifique primeiro a sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contacto com a empresa do seu cartão de crédito, já que pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente atualizado.
Depois, contacte o seu banco. Em geral, existe um tempo de processamento antes que o reembolso seja efetuado.
Se já seguiu todos estes passos e ainda não recebeu o reembolso, por favor entre em contacto connosco através do e-mail: ocantinhodagina65@gmail.com.
PROMOÇÕES E SALDOS
Os artigos em promoção ou saldos seguem a regra geral da loja, tendo o cliente o direito de livre resolução e devolução no prazo legal aplicável às compras online na UE.
TROCAS
Apenas substituímos artigos se estes apresentarem defeitos de fabrico, estiverem danificados ou se o tamanho escolhido não for o correto. Se precisar de efetuar uma troca pelo mesmo artigo, envie-nos um e-mail para ocantinhodagina65@gmail.com e envie o seu produto para a seguinte morada oficial:
108 Rue Du Saut Du Loup, Mauguio, 34130, França
PRESENTES
Se o artigo foi marcado como um presente no momento da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente no valor correspondente à sua devolução. Assim que recebermos o artigo devolvido, ser-lhe-á enviado um cartão-presente digital.
Se o artigo não foi marcado como presente no momento da compra, ou se quem comprou o presente fez o envio para si mesmo para lho entregar pessoalmente, enviaremos o reembolso a quem efetuou a compra original, pelo que essa pessoa saberá que solicitou uma devolução.
PORTES DE ENVIO EM CASO DE DEVOLUÇÃO
De acordo com as condições de apoio ao cliente definidas na nossa loja, os custos de portes de envio para a devolução de artigos são totalmente gratuitos. Ser-lhe-á fornecida uma etiqueta de devolução ou instruções para o envio sem custos associados.
Para o envio de artigos de valor elevado (superior a 100€), recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreio para garantir a segurança e o acompanhamento da entrega nas nossas instalações.